Support
Support-Tickets erstellen, FAQ und Kontaktmöglichkeiten bei Consent by KaaTai.
Übersicht
Unter Dashboard > Support können Sie Support-Tickets erstellen und den Status bestehender Anfragen verfolgen.
Verfügbarkeit: Das Ticket-System steht allen Nutzern mit kostenpflichtigem Tarif (Starter, Business, Pro) zur Verfügung. Free-Nutzer sehen einen Upgrade-Hinweis.
Support-Ticket erstellen
- Navigieren Sie zu Dashboard > Support.
- Füllen Sie das Formular Neue Anfrage aus:
- Kategorie — Wählen Sie die passende Kategorie:
- Fehlermeldung
- Frage
- Feature-Wunsch
- Abrechnung
- Sonstiges
- Betreff — Kurze Beschreibung Ihres Anliegens (3-200 Zeichen).
- Nachricht — Detaillierte Beschreibung (10-5.000 Zeichen).
- Kategorie — Wählen Sie die passende Kategorie:
- Klicken Sie auf Anfrage senden.
Nach erfolgreicher Erstellung erhalten Sie eine Ticket-Nummer zur Nachverfolgung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Ticket-Status
Erstellte Tickets werden in der rechten Spalte als Ticket-Liste angezeigt:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung |
| In Bearbeitung | Unser Team arbeitet an Ihrer Anfrage |
| Beantwortet | Wir haben geantwortet — prüfen Sie Ihre E-Mail |
| Geschlossen | Das Anliegen wurde gelöst |
Die Liste zeigt die letzten 10 Tickets mit Ticket-Nummer, Betreff, Kategorie und Erstelldatum.
Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Wie lange dauert die Antwort auf mein Ticket?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Kann ich mein Ticket aktualisieren?
Antworten Sie einfach auf die E-Mail-Benachrichtigung, die Sie bei Ticket-Erstellung erhalten.
Cookie-Banner
Das Cookie-Banner wird nicht angezeigt.
Prüfen Sie, ob das Plugin aktiviert ist und der API-Key korrekt eingetragen wurde. Leeren Sie den Browser-Cache und deaktivieren Sie ggf. Caching-Plugins.
Wie ändere ich das Design des Banners?
Der Banner-Editor ist ab dem Pro-Tarif verfügbar. Im Starter- und Business-Tarif verwenden Sie das Standard-Design, das sich an Ihr Theme anpasst.
API und Plugin
Der API-Key funktioniert nicht.
Stellen Sie sicher, dass der Key vollständig kopiert wurde (ohne Leerzeichen). Prüfen Sie, ob die Domain im Dashboard korrekt hinterlegt ist.
Das Plugin zeigt „Verbindung fehlgeschlagen".
Prüfen Sie, ob Ihr Server ausgehende HTTPS-Verbindungen zu consent-management.kaatai.de erlaubt.
Abrechnung
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Öffnen Sie das Stripe Billing Portal unter Abo verwalten > Stripe-Portal öffnen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Unter Dashboard > Abrechnung finden Sie alle Rechnungen mit PDF-Download.
Kontakt
Neben dem Ticket-System erreichen Sie uns auch per E-Mail:
- E-Mail: support@kaatai.de
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
Für dringende Abo-Fragen können Sie auch direkt über die Abo-Verwaltung den Support kontaktieren.
Stand: 01.04.2026